Пайдаланушы келісімі және жария оферта

1. Аккаунт

• Тапсырыс беру үшін аккаунт қажет: телефон нөмірі мен бір реттік SMS-код арқылы кіру. Бір нөмір — бір аккаунт.
• Құрылғыңыз бен телефон нөміріңізге қол жеткізуге сіз жауаптысыз. Аккаунтты басқа біреу пайдаланып жатыр деп күдіктенсеңіз, қолдау қызметіне хабарлаңыз.
• Шарттар бұзылған, бонустар теріс пайдаланылған немесе алаяқтық жасалған жағдайда Компания аккаунтты шектей алады.

2. Тапсырыс

• Мәзір, бағалар және қолжетімділік филиалға байланысты және нақты уақытта жаңартылады. Бағалар теңгемен көрсетілген және қолданылатын салықтарды қамтиды.
• Қолжетімді режимдер: өзімен әкету, үстел QR-коды арқылы залда тапсырыс беру, торттар мен өнімдерді белгілі күнге алдын ала тапсырыс беру, жеткізу (қосылған филиалдарда).
• Шарт Компания тапсырысты Қосымшада растаған сәттен бастап жасалған болып есептеледі. Растағанға дейін Компания тапсырысты қабылдамауы мүмкін (мысалы, өнім болмаған жағдайда).
• Дайын болу және жеткізу уақыты — болжамды; кешігулер туралы Қосымшада хабарлаймыз.

3. Төлем

• Тәсілдер: Kaspi Pay, банк картасы, Apple Pay, Google Pay, Alipay, сондай-ақ адалдық бағдарламасының бонустары. Төлем төлем провайдері тарапында өтеді; карта деректемелері Компанияға берілмейді.
• Әр тапсырысқа Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес фискалдық чек қалыптастырылады.

4. Бас тарту және қайтару

• Тапсырысты дайындау басталғанға дейін Қосымшада бас тартуға болады — төлем сол тәсілмен 10 банк күніне дейінгі мерзімде толық қайтарылады.
• Дайындау басталғаннан кейін бас тарту филиалмен келісім бойынша мүмкін.
• Өнім сапасыз болса немесе тапсырыс қате орындалса, алған сәттен бастап 24 сағат ішінде фото қоса отырып қолдау қызметіне хабарлаңыз — біз Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңына сәйкес өнімді ауыстырамыз немесе ақшаны қайтарамыз.
• Сақтау мерзімі шектеулі тиісті сапалы өнім қайтаруға жатпайды.

5. Жеткізу

• Жеткізуді Компания курьерлері немесе серіктес (Яндекс Жеткізу) тапсырыста көрсетілген мекенжайға орындайды. Жеткізу құны мен аймағы тапсырысты растағанға дейін көрсетіледі.
• Тапсырыс көрсетілген мекенжайда алушыға беріледі. Курьер келгеннен кейін 15 минут ішінде алушы қолжетімсіз болса, тапсырыс орындалған болып есептеледі.

6. Адалдық бағдарламасы

• Бонустар, промокодтар, жазылымдар және рефералдық сыйақылар — Компанияның маркетингтік бағдарламасы. Бонустар ақша қаражаты болып табылмайды, қолма-қол ақшаға айналдырылмайды және басқа тұлғаларға берілмейді.
• Бонустарды есептеу, шегеру ережелері мен қолданылу мерзімі Қосымшаның «Бонустар» бөлімінде көрсетілген және Қосымшада хабарлай отырып өзгертілуі мүмкін.
• Теріс пайдалану анықталған жағдайда Компания бонустар мен промокодтарды жоюға құқылы.

7. Жазылым

• Жазылым Қосымшадағы карточкасында көрсетілген BAL кофеханаларындағы артықшылықтарды береді: күн, апта не ай ішіндегі сусындар мен тауарлар, жеңілдіктер, қосымша кешбэк. Өз кезеңінде пайдаланылмағаны (мысалы, күн сусыны) күйіп кетеді және ауыспайды.
• Жазылым таңдалған кезеңге алдын ала Қосымшадағы төлем тәсілдерімен (Kaspi Pay, банк картасы, Apple Pay, Google Pay) төленеді; рәсімдеу кезінде көрсетілсе, алғашқы кезеңнің бағасы әдеттегіден төмен болуы мүмкін.
• «Автоматты түрде ұзарту» қосылған картамен төлегенде келесі кезеңнің құны ағымдағы кезең аяқталған күні сол картадан алынады; алудан 3 күн бұрын Қосымша ескертеді. Автоұзартуды «Жазылым» бөлімінде кез келген уақытта өшіруге болады — жазылым төленген кезеңнің соңына дейін жарамды.
• Автоматты төлем өтпесе, артықшылықтар тоқтатылады; Қосымшада көрсетілген мерзім ішінде төлеуге болады, әйтпесе жазылым аяқталады.
• Жазылымнан бас тартып, пайдаланылмаған кезең үшін ақшаны қайтаруды Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңына сәйкес қолдау қызметі арқылы сұрауға болады; алынған артықшылықтар қайтару кезінде ескеріледі.
• Жоспар шарттары (артықшылықтар құрамы, баға) жаңа кезеңдер үшін өзгеруі мүмкін; төленген кезең сатып алынған шарттармен жарамды.

8. Пайдаланушы контенті

• Рецептерді, фотосуреттерді немесе пікірлерді жариялай отырып, сіз оларға құқығыңыз бар екенін растайсыз және Компанияға оларды Қосымшада және маркетингте пайдалануға айрықша емес мерзімсіз лицензия бересіз.
• Заңды, үшінші тұлғалардың құқықтарын бұзатын немесе қорлау сөздері бар контентке тыйым салынады. Контент модерациядан өтеді және себебі түсіндірілмей жойылуы мүмкін.

9. Зияткерлік меншік

Қосымша, BAL / Bal Bakery тауар белгілері, дизайн, мәтіндер мен суреттер Компанияға немесе оның лицензиарларына тиесілі. Жазбаша келісімсіз Қосымшадан тыс пайдалануға тыйым салынады.

10. Жауапкершілік

• Компания өнім сапасына және расталған тапсырыстардың орындалуына жауап береді. Компания төлем провайдерлерінің, ұялы желілердің ақауларына және өзіне байланысты емес себептермен Қосымшаны пайдалану мүмкін болмағанына жауап бермейді.
• Құрамы, аллергендер және тағамдық құндылығы туралы ақпарат тауар карточкаларында көрсетілген. Аллергияңыз болса, тапсырысқа түсініктемеде хабарлаңыз.

11. Шарттарды өзгерту

Компания жаңа редакцияны күнін көрсете отырып осы бетте жариялау арқылы шарттарды өзгерте алады. Қосымшаны пайдалануды жалғастыру жаңа редакциямен келісуді білдіреді.

12. Қолданылатын құқық және даулар

Қатынастар Қазақстан Республикасының заңнамасымен реттеледі. Шағымдар support@balbakery.kz мекенжайына жіберіледі және 10 жұмыс күні ішінде қаралады; келісімге қол жеткізілмеген жағдайда, тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамада өзгеше белгіленбесе, дау Компанияның орналасқан жері бойынша сотқа беріледі.

13. Деректемелер мен байланыс

Сатушы: Bal Bakery. Қолдау: support@balbakery.kz. Заңды тұлғаның толық деректемелері фискалдық чекте көрсетіледі және сұрау бойынша беріледі.