Пользовательское соглашение и публичная оферта

1. Аккаунт

• Для заказа нужен аккаунт: вход по номеру телефона и одноразовому SMS-коду. Один номер — один аккаунт.
• Вы отвечаете за доступ к своему устройству и номеру телефона. Сообщите в поддержку, если подозреваете, что аккаунтом пользуется кто-то другой.
• Компания может ограничить аккаунт при нарушении условий, злоупотреблении бонусами или мошенничестве.

2. Заказ

• Меню, цены и наличие зависят от филиала и обновляются в реальном времени. Цены указаны в тенге и включают применимые налоги.
• Доступные режимы: самовывоз, заказ в зале по QR-коду столика, предзаказ тортов и изделий на дату, доставка (в филиалах, где она включена).
• Договор считается заключённым в момент подтверждения заказа Компанией в Приложении. До подтверждения Компания может отклонить заказ (например, при отсутствии позиций).
• Время готовности и доставки — ориентировочное; о задержках мы уведомляем в Приложении.

3. Оплата

• Способы: Kaspi Pay, банковская карта, Apple Pay, Google Pay, Alipay, а также бонусы программы лояльности. Оплата проходит на стороне платёжного провайдера; реквизиты карты Компании не передаются.
• На каждый заказ формируется фискальный чек в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

4. Отмена и возврат

• Заказ можно отменить в Приложении до начала приготовления — оплата возвращается полностью тем же способом в срок до 10 банковских дней.
• После начала приготовления отмена возможна по согласованию с филиалом.
• Если продукция ненадлежащего качества или заказ выполнен неверно, сообщите в поддержку в течение 24 часов с момента получения, приложив фото — мы заменим продукцию или вернём деньги в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
• Продукция надлежащего качества с ограниченным сроком годности возврату не подлежит.

5. Доставка

• Доставка выполняется курьерами Компании или партнёром (Яндекс Доставка) по адресу, указанному в заказе. Стоимость и зона доставки показываются до подтверждения заказа.
• Заказ передаётся получателю по указанному адресу. Если получатель недоступен в течение 15 минут после прибытия курьера, заказ считается выполненным.

6. Программа лояльности

• Бонусы, промокоды, подписки и реферальные вознаграждения — маркетинговая программа Компании. Бонусы не являются денежными средствами, не обналичиваются и не передаются другим лицам.
• Правила начисления, списания и срок действия бонусов указаны в разделе «Бонусы» Приложения и могут изменяться с уведомлением в Приложении.
• При выявлении злоупотреблений Компания вправе аннулировать бонусы и промокоды.

7. Подписка

• Подписка даёт привилегии в кофейнях BAL, указанные на её карточке в Приложении: напитки и товары в течение дня, недели или месяца, скидки, дополнительный кешбэк. Неиспользованное в своём периоде (например, напиток дня) сгорает и не переносится.
• Подписка оплачивается заранее за выбранный период способами оплаты Приложения (Kaspi Pay, банковская карта, Apple Pay, Google Pay); цена первого периода может быть ниже обычной, если это указано при оформлении.
• При оплате картой с включённым «Продлевать автоматически» стоимость следующего периода списывается с этой карты в день окончания текущего; за 3 дня до списания Приложение напоминает о нём. Автопродление отключается в разделе «Подписка» в любой момент — подписка действует до конца оплаченного периода.
• Если автоматическое списание не прошло, привилегии приостанавливаются; оплатить можно в течение срока, указанного в Приложении, иначе подписка заканчивается.
• Отказаться от подписки и вернуть деньги за неиспользованный период можно через поддержку в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей»; уже полученные привилегии учитываются при возврате.
• Условия плана (состав привилегий, цена) могут меняться для новых периодов; оплаченный период действует на условиях, по которым он куплен.

8. Пользовательский контент

• Публикуя рецепты, фотографии или отзывы, вы подтверждаете права на них и предоставляете Компании неисключительную бессрочную лицензию на их использование в Приложении и маркетинге.
• Запрещён контент, нарушающий закон, права третьих лиц или содержащий оскорбления. Контент проходит модерацию и может быть удалён без объяснения причин.

9. Интеллектуальная собственность

Приложение, товарные знаки BAL / Bal Bakery, дизайн, тексты и изображения принадлежат Компании или её лицензиарам. Использование вне Приложения без письменного согласия запрещено.

10. Ответственность

• Компания отвечает за качество продукции и выполнение подтверждённых заказов. Компания не отвечает за сбои платёжных провайдеров, мобильных сетей и за невозможность использования Приложения по причинам, не зависящим от неё.
• Информация о составе, аллергенах и пищевой ценности указана в карточках товаров. При наличии аллергии сообщите об этом в комментарии к заказу.

11. Изменение условий

Компания может изменять условия, публикуя новую редакцию на этой странице с указанием даты. Продолжение использования Приложения означает согласие с новой редакцией.

12. Применимое право и споры

Отношения регулируются законодательством Республики Казахстан. Претензии направляются на support@balbakery.kz и рассматриваются в течение 10 рабочих дней; при недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Компании, если иное не установлено законодательством о защите прав потребителей.

13. Реквизиты и контакты

Продавец: Bal Bakery. Поддержка: support@balbakery.kz. Полные реквизиты юридического лица указываются в фискальном чеке и предоставляются по запросу.