用户协议与公开要约

1. 账户

• 下单需要账户：使用手机号码和一次性短信验证码登录。一个号码 — 一个账户。
• 您对自己设备和手机号码的访问负责。如怀疑他人使用您的账户，请联系客服。
• 如违反条款、滥用积分或存在欺诈，公司可限制账户。

2. 订单

• 菜单、价格和供应情况因门店而异并实时更新。价格以坚戈计并包含适用税费。
• 可用模式：自取、通过餐桌二维码堂食点餐、按日期预订蛋糕和产品、配送（在已开通的门店）。
• 合同自公司在应用中确认订单时成立。确认前公司可拒绝订单（例如商品缺货）。
• 制作和配送时间为预估；如有延误，我们将在应用内通知。

3. 付款

• 方式：Kaspi Pay、银行卡、Apple Pay、Google Pay、支付宝以及会员积分。付款由支付服务商处理；银行卡信息不会传给公司。
• 每笔订单均按哈萨克斯坦共和国法律出具税务票据。

4. 取消与退款

• 在开始制作前可在应用内取消订单 — 款项将以原支付方式在 10 个银行工作日内全额退还。
• 开始制作后，可与门店协商取消。
• 如产品质量不合格或订单执行有误，请在收到后 24 小时内联系客服并附上照片 — 我们将依据哈萨克斯坦共和国《消费者权益保护法》更换产品或退款。
• 保质期有限的合格产品不予退货。

5. 配送

• 配送由公司骑手或合作方（Yandex 配送）送至订单中指定的地址。配送费和配送范围在确认订单前显示。
• 订单在指定地址交付给收件人。如骑手到达后 15 分钟内无法联系收件人，订单视为已完成。

6. 会员计划

• 积分、优惠码、订阅和推荐奖励属于公司的营销计划。积分不是货币，不可兑现或转让给他人。
• 积分的获得、使用规则和有效期在应用的“积分”栏目中说明，并可在应用内通知后变更。
• 如发现滥用，公司有权取消积分和优惠码。

7. 订阅

• 订阅提供应用中订阅卡片所列的 BAL 咖啡店权益：每天、每周或每月的饮品和商品、折扣、额外返现。在当期未使用的部分（例如当日饮品）将失效，不会累积。
• 订阅需通过应用内的支付方式（Kaspi Pay、银行卡、Apple Pay、Google Pay）预付所选周期；如订阅时有说明，首个周期的价格可能低于常规价格。
• 使用开启“自动续订”的银行卡支付时，下一周期的费用将在当前周期结束当天从该卡扣除；扣款前 3 天应用会提醒您。您可随时在“订阅”中关闭自动续订——订阅在已付周期结束前继续有效。
• 如自动扣款失败，权益将暂停；可在应用显示的期限内付款，否则订阅结束。
• 根据《哈萨克斯坦共和国消费者权益保护法》，您可通过客服取消订阅并申请退还未使用周期的费用；已获得的权益将在退款时计入。
• 方案条件（权益、价格）可能对新的周期作出调整；已付周期按购买时的条件执行。

8. 用户内容

• 发布配方、照片或评价即表示您确认拥有相关权利，并授予公司在应用和营销中使用它们的非独占、永久许可。
• 禁止发布违法、侵犯第三方权利或含有侮辱性内容的信息。内容会经过审核，并可能在不作解释的情况下被删除。

9. 知识产权

应用、BAL / Bal Bakery 商标、设计、文本和图片归公司或其许可方所有。未经书面同意，禁止在应用之外使用。

10. 责任

• 公司对产品质量和已确认订单的履行负责。公司不对支付服务商、移动网络的故障或因非公司原因导致无法使用应用负责。
• 成分、过敏原和营养信息在商品卡片中提供。如有过敏，请在订单备注中说明。

11. 条款变更

公司可通过在本页面发布注明日期的新版本来变更条款。继续使用应用即表示接受新版本。

12. 适用法律与争议

相关关系受哈萨克斯坦共和国法律管辖。投诉请发送至 support@balbakery.kz，将在 10 个工作日内处理；如无法达成一致，争议提交公司所在地法院解决，消费者权益保护法另有规定的除外。

13. 信息与联系方式

卖方：Bal Bakery。客服：support@balbakery.kz。法人完整信息显示在税务票据上，并可应要求提供。